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Política de Cambios y Devoluciones

CAMBIOS

En Loffshop, los cambios son GRATUITOS. Si has recibido una prenda y no te sirve o quieres cambiarla por otra porque te la has probado y no te sienta bien, o simplemente, el producto no cumple con tus espectativas, te recogeremos el producto y te lo cambiaremos por otro. Esta es la forma en la que debes gestionar un cambio.

1. Envía en correo electrónico a devoluciones@loffshop.com indicando tu número de pedido, tus datos y el producto que quieres cambiar.

2. Cuando nuestro departamente de atención al cliente reciba tu petición, la procesará y te contestará con un cupón de descuento por valor de tu prenda

3. A continuación, haz un pedido en nuestra web y cuando lo pagues, usa el cupón que te habrán enviado

4. Cuando el mensajero te entregue el pedido, tendrás que darle la prenda que quieres cambiar.

DEVOLUCIONES

Puedes devolver un producto comprado en loffshop.com de forma gratuita siempre y cunado el pedido inicial haya sido superior a 50€ de compra, de lo contrario, los portes correrán a tu cargo. Para proceder a la devolución, por favor sigue estos pasos

1. Envía un correo a tienda@loffshop.con indicando que quieres hacer una devolución, número de pedido, tus datos y el producto que deseas devolver

2. Facilítanos, por favor, un motivo de devolución de tu prenda o calzado

3. Nuestro departamento de atención al cliente estudiará tu petición y autorizará la devolución. Te contestará al correo con un número de devolución

4. Cuando la devolución sea aceptada, enviaremos un mensajero a recoger tu pedido

5. Cuando recibamos tu envío y lo procesemos, si todo está correcto, procederemos a reembolsarte el coste del producto mediante el mismo método de pago que empleaste en la compra.

Condiciones de los cambios y devoluciones

a) El plazo para devolver o cambiar un producto es de 30 días naturales a contar desde la fecha del pedido

b) Solo se pueden cambiar prendas que estén en perfecto estado, sin roturas manchas o daños aparentes de uso o desgaste.

c) En el caso del calzado, este deberá estar en perfectas condiciones sin manchas de uso en las suelas

d) Se debe respetar el etiquetado tanto de la ropa como del calzado, no podremos admitir devoluciones o cambios de productos que no cumplan estas condiciones

e) Los gastos de envío NO son reembolsables. En caso de devolución de la mercancía solo se reembolsará el importe de la propia mercancía, pero no de los gastos de envío.


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